Сроки рассмотрения обращений о страховых выплаты, а также о случаях продления таких сроков в связи с необходимостью получения информации от компетентных органов и (или) сторонних организаций, непосредственно связанной с возможностью принятия страховой организацией решения о признании события страховым случаем или о размере страховой выплаты, указаны в Правилах страхования (Условиях страхования) на основании которых заключен Ваш договор страхования. Дополнительно с Правилами страхования Вы можете ознакомиться в разделе.
Если у вас возникают вопросы по вашей программе страхования квартиры или вам необходима помощь, обращайтесь в Allianz по телефону: +7 495 232 33 33.
Также вы можете получить информацию и найти необходимые контактные телефоны на страницах нашего сайта. Эти сведения понадобятся, если с вашей квартирой или находящимся в ней имуществом произошел страховой случай:
Также вы можете получить информацию и найти необходимые контактные телефоны на страницах нашего сайта. Эти сведения понадобятся, если с вашей квартирой или находящимся в ней имуществом произошел страховой случай:
Пожар
Ваши действия после пожара
Позвоните в Allianz по телефону + 7 495 232 33 33 или по одному из телефонов, которые указаны в полисе. Это нужно сделать в течение 24 часов после происшествия.
Подтвердите телефонное сообщение заполнив заявление на бланке и направьте его электронным письмом по адресу: sosfl@allianz.ru, либо иным удобным для вас способом:
факсом +7 495 956 40 99 (Обязательно укажите получателя)
почтой России
подъехав в офис Аllianz
Какой бы вариант вы ни выбрали, важно сделать это в течение 3 рабочих дней.
Обратитесь в государственный пожарный надзор для проведения расследования пожара.
Контактный телефон органа МЧС, осуществляющего надзорные функции в области государственного пожарного надзора в вашем районе, можно найти на сайте МЧС.
Что делать дальше?
- Эксперт Allianz приедет к вам для осмотра поврежденного имущества. Ваше присутствие обязательно
- Если возгорание произошло непреднамеренно по вине третьих лиц, нужно составить акт с участием жилищно-эксплуатационной организации
Обязательно проверьте:
при наличии виновного лица в акте должны быть указаны его личные данные и адрес.
Чего не стоит делать
- Передвигать поврежденное имущество и убирать его элементы.
- Изменять картину повреждений.
Какие документы нужны для получения страховой выплаты
- Оригинал страхового полиса / свидетельства;
- Документ, подтверждающий факт уплаты страховой премии (страховых взносов);
- Документ, удостоверяющий вашу личность;
- Оригиналы или заверенные копии документов, подтверждающих ваши права на недвижимое имущество:
- свидетельство о праве собственности на квартиру (если вы являетесь собственником),
- выписку из домовой книги или копию лицевого счёта (если квартира находится в муниципальной собственности),
- договор долевого инвестирования и акт приемки-передачи на новое помещение (если право собственности не оформлялось),
- договор аренды помещения, подписанную арендатором и арендодателем помещения опись имущества, передаваемого арендатору.
Кроме того, следует получить и передать в Allianz оригиналы или заверенные копии следующих документов из компетентных органов:- заключение органа Государственной противопожарной службы МЧС;
- при наличии систем пожарной сигнализации — документы с данными о срабатывании систем сигнализации;
- при возникновении пожара по вине третьих лиц при проведении ремонтных работ и в случае, если установлена прямая связь между действиями и пожаром — заключение независимой экспертизы (или жилищно-эксплуатационной организации или жилищной инспекции) о причинно-следственной связи;
- при участии в расследовании обстоятельств пожара правоохранительных органов — копию постановления о возбуждении (или об отказе в возбуждении) уголовного дела, постановление об административном нарушении, протокол об административном нарушении;
- В каждом отдельном случае Allianz вправе запросить дополнительные документы.
Запросы на предоставление документов и консультации по их заполнению можно получить в Allianz.
При подтверждении страхового случая Allianz оплатит расходы на получение документов из компетентных органов.- Для этого необходимо представить документы, подтверждающие оплату получения таких документов.
Залив
Ваши действия после залива
- Позвоните в Allianz по телефону + 7 495 232 33 33 или по одному из телефонов, которые указаны в полисе. Это нужно сделать в течение 24 часов после происшествия.
- Подтвердите телефонное сообщение заполнив заявление на бланке и направьте его электронным письмом по адресу: sosfl@allianz.ru, либо иным удобным для вас способом:
- факсом +7 495 956 40 99 (Обязательно укажите получателя)
- почтой России
- подъехав в офис Аllianz
- Обратитесь в вашу жилищно-эксплуатационную организацию для расследования обстоятельств залива.
Что делать дальше?
- Эксперт Allianz приедет к вам для осмотра поврежденного имущества. Ваше присутствие обязательно
- Если залив произошел непреднамеренно по вине третьих лиц, нужно составить акт с участием жилищно-эксплуатационной организации.
Обязательно проверьте:
при наличии виновного лица в акте должны быть указаны его личные данные и адрес.
Чего не стоит делать
- Передвигать поврежденное имущество и убирать его элементы.
- Изменять картину повреждений.
Какие документы нужны для получения страховой выплаты
- Оригинал страхового полиса / свидетельства;
- Документ, подтверждающий факт уплаты страховой премии (страховых взносов);
- Документ, удостоверяющий вашу личность;
- Оригиналы или заверенные копии документов, подтверждающих ваши права на недвижимое имущество:
- свидетельство о праве собственности на квартиру (если вы являетесь собственником),
- выписку из домовой книги или копию лицевого счёта (если квартира находится в муниципальной собственности),
- договор долевого инвестирования и акт приемки-передачи на новое помещение (если право собственности не оформлялось),
- договор аренды помещения, подписанную арендатором и арендодателем помещения опись имущества, передаваемого арендатору.
Кроме того, следует получить и передать в Allianz оригиналы или заверенные копии следующих документов из компетентных органов:- заключение (акт) соответствующих органов аварийной службы, жилищно-эксплуатационной организации (при отсутствии таковых причину залива устанавливает эксперт Allianz или независимая экспертиза);
- при возникновении залива по вине третьих лиц при проведении ремонтных работ и в случае, если установлена прямая связь между действиями и пожаром — заключение независимой экспертизы (или жилищно-эксплуатационной организации или жилищной инспекции) о причинно-следственной связи;
- при участии в расследовании обстоятельств залива правоохранительных органов — копию постановления о возбуждении (или об отказе в возбуждении) уголовного дела, постановление об административном нарушении, протокол об административном нарушении.
- В каждом отдельном случае Allianz вправе запросить дополнительные документы.
Запросы на предоставление документов и консультации по их заполнению можно получить в Allianz.
При подтверждении страхового случая Allianz оплатит расходы на получение документов из компетентных органов.- Для этого необходимо представить документы, подтверждающие оплату получения таких документов.
Взрыв газа
Ваши действия после взрыва газа
- Позвоните в Allianz по телефону + 7 495 232 33 33 или по одному из телефонов, которые указаны в полисе. Это нужно сделать в течение 24 часов после происшествия.
- Подтвердите телефонное сообщение заполнив заявление на бланке и направьте его электронным письмом по адресу: sosfl@allianz.ru, либо иным удобным для вас способом:
- факсом +7 495 956 40 99 (Обязательно укажите получателя)
- почтой России
- подъехав в офис Аllianz
- Обратитесь в соответствующие органы Ростехнадзора или другие государственные службы, призванные осуществлять надзор за условиями эксплуатации газопроводных сетей для расследования обстоятельств взрыва газа.
сайте МЧС
Что делать дальше?
- Эксперт Allianz приедет к вам для осмотра поврежденного имущества. Ваше присутствие обязательно
- Если взрыв произошел непреднамеренно по вине третьих лиц, нужно составить акт с участием жилищно-эксплуатационной организации.
Обязательно проверьте:
при наличии виновного лица в акте должны быть указаны его личные данные и адрес.
Чего не стоит делать
- Передвигать поврежденное имущество и убирать его элементы.
- Изменять картину повреждений.
Какие документы нужны для получения страховой выплаты
- Оригинал страхового полиса / свидетельства;
- Документ, подтверждающий факт уплаты страховой премии (страховых взносов);
- Документ, удостоверяющий вашу личность;
- Оригиналы или заверенные копии документов, подтверждающих ваши права на недвижимое имущество:
- свидетельство о праве собственности на квартиру (если вы являетесь собственником),
- выписку из домовой книги или копию лицевого счёта (если квартира находится в муниципальной собственности),
- договор долевого инвестирования и акт приемки-передачи на новое помещение (если право собственности не оформлялось),
- договор аренды помещения, подписанную арендатором и арендодателем помещения опись имущества, передаваемого арендатору.
Кроме того, следует получить и передать в Allianz оригиналы или заверенные копии следующих документов из компетентных органов:- акты или справки из Госгортехнадзора или других государственных служб, призванных осуществлять надзор за условиями эксплуатации газопроводных сетей, о причинах убытка, с указанием технических дефектов, нарушений норм эксплуатации и виновных лиц;
- при возникновении взрыва газа по вине третьих лиц при проведении ремонтных работ и в случае, если установлена прямая связь между действиями и пожаром — заключение независимой экспертизы (или жилищно-эксплуатационной организации или жилищной инспекции) о причинно-следственной связи;
- при участии в расследовании обстоятельств взрыва газа правоохранительных органов — копию постановления о возбуждении (или об отказе в возбуждении) уголовного дела, постановление об административном нарушении, протокол об административном нарушении;
- при наличии систем пожарной сигнализации — документы с данными о срабатывании систем сигнализации;
- в каждом отдельном случае Allianz вправе запросить дополнительные документы.
Запросы на предоставление документов и консультации по их заполнению можно получить в Allianz.
При подтверждении страхового случая Allianz оплатит расходы на получение документов из компетентных органов.- Для этого необходимо представить документы, подтверждающие оплату получения таких документов.
Стихийное бедствие
Ваши действия после наступления страхового случая
- Позвоните в Allianz по телефону + 7 495 232 33 33 или по одному из телефонов, которые указаны в полисе. Это нужно сделать в течение 24 часов после происшествия.
- Подтвердите телефонное сообщение заполнив заявление на бланке и направьте его электронным письмом по адресу: sosfl@allianz.ru, либо иным удобным для вас способом:
- факсом +7 495 956 40 99 (Обязательно укажите получателя)
- почтой России
- подъехав в офис Аllianz
- Обратитесь в Гидрометеослужбу, МЧС вашего района, а при их отсутствии в исполнительные органы местной администрации для расследования обстоятельств стихийного бедствия, причинивших ущерб вашему имуществу.
сайте МЧС
Что делать дальше?
Эксперт Allianz приедет к вам для осмотра поврежденного имущества. Ваше присутствие обязательно
Чего не стоит делать
- Передвигать поврежденное имущество и убирать его элементы.
- Изменять картину повреждений.
Какие документы нужны для получения страховой выплаты
- Оригинал страхового полиса / свидетельства;
- Документ, подтверждающий факт уплаты страховой премии (страховых взносов);
- Документ, удостоверяющий вашу личность;
- Оригиналы или заверенные копии документов, подтверждающих ваши права на недвижимое имущество:
- свидетельство о праве собственности на квартиру (если вы являетесь собственником),
- выписку из домовой книги или копию лицевого счёта (если квартира находится в муниципальной собственности),
- договор долевого инвестирования и акт приемки-передачи на новое помещение (если право собственности не оформлялось),
- договор аренды помещения, подписанную арендатором и арендодателем помещения опись имущества, передаваемого арендатору.
Кроме того, следует получить и передать в Allianz оригиналы или заверенные копии следующих документов из компетентных органов:- справку от государственного органа, осуществляющего надзор и контроль за состоянием окружающей среды (органов Гидрометеослужбы, МЧС);
- Allianz вправе запросить дополнительные документы.
Запросы на предоставление документов и консультации по их заполнению можно получить в Allianz.
При подтверждении страхового случая Allianz оплатит расходы на получение документов из компетентных органов.- Для этого необходимо представить документы, подтверждающие оплату получения таких документов.
Кража, грабеж или противоправные действия третьих лиц
Ваши действия после наступления страхового случая
- Позвоните в Allianz по телефону + 7 495 232 33 33 или по одному из телефонов, которые указаны в полисе. Это нужно сделать в течение 24 часов после происшествия.
- Подтвердите телефонное сообщение заполнив заявление на бланке и направьте его электронным письмом по адресу: sosfl@allianz.ru, либо иным удобным для вас способом:
- факсом +7 495 956 40 99 (Обязательно укажите получателя)
- почтой России
- подъехав в офис Аllianz
- Обратитесь в местные органы внутренних дел (милицию) для расследования обстоятельств происшествия.
Что делать дальше?
Эксперт Allianz приедет к вам для осмотра поврежденного имущества. Ваше присутствие обязательно
Чего не стоит делать
- Передвигать поврежденное имущество и убирать его элементы.
- Изменять картину повреждений
Какие документы нужны для получения страховой выплаты
- Оригинал страхового полиса / свидетельства;
- Документ, подтверждающий факт уплаты страховой премии (страховых взносов);
- Документ, удостоверяющий вашу личность;
- Оригиналы или заверенные копии документов, подтверждающих ваши права на недвижимое имущество:
- свидетельство о праве собственности на квартиру (если вы являетесь собственником),
- выписку из домовой книги или копию лицевого счёта (если квартира находится в муниципальной собственности),
- договор долевого инвестирования и акт приемки-передачи на новое помещение (если право собственности не оформлялось),
- договор аренды помещения, подписанную арендатором и арендодателем помещения опись имущества, передаваемого арендатору.
Кроме того, следует получить и передать в Allianz оригиналы или заверенные копии следующих документов из компетентных органов:- при участии в расследовании обстоятельств происшествия правоохранительных органов — копию постановления о возбуждении (или об отказе в возбуждении) уголовного дела, постановление об административном нарушении, протокол об административном нарушении;
- при наличии охраны силами сторонней организации — копию договора с охранным предприятием или вневедомственной охраной на осуществление охраны застрахованных помещений и прочего имущества;
- при наличии систем охранной сигнализации — документы с данными о срабатывании систем сигнализации; документы, подтверждающие получение сигнала тревоги на пульте охранного предприятия или вневедомственной охраны и выезд группы задержания;
- в каждом отдельном случае Allianz вправе запросить дополнительные документы.
Запросы на предоставление документов и консультации по их заполнению можно получить в Allianz.
При подтверждении страхового случая Allianz оплатит расходы на получение документов из компетентных органов.- Для этого необходимо представить документы, подтверждающие оплату получения таких документов.
Наезд транспортных средств, перепады электроэнергии, падении строительной техники
Ваши действия после наступления страхового случая
- Позвоните в Allianz по телефону + 7 495 232 33 33 или по одному из телефонов, которые указаны в полисе. Это нужно сделать в течение 24 часов после происшествия.
- Подтвердите телефонное сообщение заполнив заявление на бланке и направьте его электронным письмом по адресу: sosfl@allianz.ru, либо иным удобным для вас способом:
- факсом +7 495 956 40 99 (Обязательно укажите получателя)
- почтой России
- подъехав в офис Аllianz
- При наезде транспортных средств обратитесь в ГИБДД
Что делать дальше?
Эксперт Allianz приедет к вам для осмотра поврежденного имущества. Ваше присутствие обязательно
Чего не стоит делать
- Передвигать поврежденное имущество и убирать его элементы.
- Изменять картину повреждений.
Какие документы нужны для получения страховой выплаты
- Оригинал страхового полиса / свидетельства;
- Документ, подтверждающий факт уплаты страховой премии (страховых взносов);
- Документ, удостоверяющий вашу личность;
- Оригиналы или заверенные копии документов, подтверждающих ваши права на недвижимое имущество:
- свидетельство о праве собственности на квартиру (если вы являетесь собственником),
- выписку из домовой книги или копию лицевого счёта (если квартира находится в муниципальной собственности),
- договор долевого инвестирования и акт приемки-передачи на новое помещение (если право собственности не оформлялось),
- договор аренды помещения, подписанную арендатором и арендодателем помещения опись имущества, передаваемого арендатору.
Кроме того, следует получить и передать в Allianz оригиналы или заверенные копии следующих документов из компетентных органов:- при участии в расследовании обстоятельств происшествия правоохранительных органов — копию постановления о возбуждении (или об отказе в возбуждении) уголовного дела, постановление об административном нарушении, протокол об административном нарушении;
- при возникновении страхового случая по вине третьих лиц при проведении ремонтных работ и в случае, если установлена прямая связь между действиями и пожаром — заключение независимой экспертизы (или жилищно-эксплуатационной организации или жилищной инспекции) о причинно-следственной связи;
- при падении строительных кранов, лесов и других строительных механизмов (сооружений) — заключение Госархстройнадзора;
- при перепадах напряжения — заключение регионального предприятия энергоснабжения, подтверждающее причину убытка;
- при наезде транспортного средства — копию справки ГИБДД;
- в каждом отдельном случае Allianz вправе запросить дополнительные документы.
Запросы на предоставление документов и консультации по их заполнению можно получить в Allianz.
При подтверждении страхового случая Allianz оплатит расходы на получение документов из компетентных органов.- Для этого необходимо представить документы, подтверждающие оплату получения таких документов.
Вред имуществу других людей
Ваши действия после наступления страхового случая
- Позвоните в Allianz по телефону + 7 495 232 33 33 или по одному из телефонов, которые указаны в полисе. Это нужно сделать в течение 24 часов после происшествия.
- Подтвердите телефонное сообщение заполнив заявление на бланке и направьте его электронным письмом по адресу: sosfl@allianz.ru, либо иным удобным для вас способом:
- факсом +7 495 956 40 99 (Обязательно укажите получателя)
- почтой России
- подъехав в офис Аllianz
- Обратиться в соответствующие органы для расследования обстоятельств:
- в органы Государственного пожарного надзора — в случае пожара;
- в соответствующие органы Государственной аварийной службы — в случае взрыва газа;
- в соответствующие органы аварийной службы, в жилищно-эксплуатационные организации — в случае залива;
- правоохранительные органы (МВД), если причинение вреда произошло в результате противоправных действий третьих лиц;
- если в результате произошедшего события причинен вред жизни или здоровью третьих лиц и требуется медицинская помощь, необходимо вызвать скорую медицинскую помощь.
Что делать дальше?
- Эксперт Allianz приедет к вам для осмотра поврежденного имущества. Ваше присутствие обязательно
- Если соседи выставили требования о возмещении вреда — незамедлительно сообщите об этом Allianz с предоставлением письменной претензии пострадавшего
Если вам стало известно о том, что потерпевший подал иск в суд — сразу же сообщите об этом в Allianz и дайте страховой компании полномочия представлять вас ваши интересы в судебном процессе (доверенность сотруднику Allianz с необходимыми полномочиями).
Чего не стоит делать
- Признавать без согласия Allianz требования, связанные со страховым случаем, принимать на себя какие-либо обязательства по урегулированию таких требований, а также возмещать убытки
- Изменять картину повреждений.
Какие документы нужны для получения страховой выплаты
- Оригинал страхового полиса / свидетельства;
- Документ, подтверждающий факт уплаты страховой премии (страховых взносов);
- Документ, удостоверяющий вашу личность;
- Документы, устанавливающие наличие и форму вашей вины в причинении вреда и причинную связь между вашими действиями и причиненным вредом;
- Все имеющиеся у вас документы, полученные в компетентных органах и организациях, акты судебных органов (при рассмотрении дела в суде), копия постановления о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела по факту причинения вреда (в случае если в расследовании фактов причинения вреда принимали участие органы МВД, прокуратуры и других правоохранительных органов).
- Документы, которые подтверждают размеры сумм, подлежащих возмещению потерпевшим лицам, и расходы на ведение дел в суде.
- документы из лечебного учреждения, подписанные главным врачом, или заключение бюро медико-социальной экспертизы, устанавливающие степень утраты трудоспособности потерпевшим лицом (в случае причинения вреда здоровью физического лица);
- свидетельство о смерти (в случае смерти потерпевшего);
- справка об утрате заработка (дохода) и дополнительных расходах потерпевшего лица в связи с повреждением здоровья;
- справка о составе семьи и заработке (доходе) потерпевшего в случае его смерти;
- документы, подтверждающие права лица, предъявившего требование о возмещении вреда, на возмещение вреда (в случае смерти потерпевшего).
- Для этого необходимо представить документы, подтверждающие оплату получения таких документов.