8 800 100 88 00
Личный кабинет
Личный кабинет
8 800 100 88 00

Жалобы и предложения

В случае возникновения жалоб и предложений для наших действующих и потенциальных клиентов, партнеров и пр. предусмотрены следующие каналы:

В случае возникновения жалоб и предложений для наших действующих и потенциальных клиентов, партнеров и пр. предусмотрены следующие каналы:

В целях сокращения сроков рассмотрения Вашего обращения просим Вас указать следующую информацию и приложить документы при наличии последних:

  • Ф.И.О. инициатора Обращения (полностью)
  • Суть обращения (изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства).
  • Город
  • Контактная информация инициатора Обращения (телефон, эл. почта, почтовый адрес).
  • Информация по страхователю/застрахованному (если отличается от Инициатора обращения): Ф.И.О. (ФЛ) / название Общества (ЮЛ); номер договора страхования / номер страхового случая.
  • Страховой продукт (Страхование жизни, ДМС, имущество, путешествия, ответственность и т.д.).
  • Наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника страховой организации, действия (бездействия) которого обжалуются
  • Копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства

Жалобы (обращения) получателей страховых услуг могут быть направлены в органы осуществляющие полномочия по контролю и надзору за деятельностью страховых организаций, в саморегулируемые организации, членом которых является страховая организация:

  • Центральный банк Российской Федерации (Банк России) www.cbr.ru
    - Письменные обращения: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России;
    - Электронные обращения: Интернет-приемная www.cbr.ru
  • Всероссийский союз страховщиков (ВСС) www.ins-union.ru
    - Письменные обращения: 115093, город Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3
    - Электронные обращения: mail@ins-union.ru
  • Национальный Союз Страховщиков Ответственности (НССО) www.nsso.ru  (обращения по договорам обязательного страхования гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте и обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика за причинение при перевозках вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров)
    - Письменные обращения: 115093, Москва, ул. Люсиновская, д.27, стр.3
    - Электронные обращения: question@nsso.ru
  • Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) www.rospotrebnadzor.ru
    По обращениям физических лиц, осуществляющих права по договору страхования исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Обращения подаются в соответствующие территориальные органы Роспотребнадзора расположенный по месту Вашего жительства или по месту нахождения организации, нарушившей Ваши права.
  • Автономная некоммерческая организация «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного»» (АНО «СОДФУ»)
    - Письменные обращения:
    - Электронные обращения: личный кабинет на сайте

Ищите нас в социальных сетях