• Чтобы получить необходимую помощь, позвоните по телефону сервисной службы Allianz Global Assistance +7 495 212 21 43 и следуйте инструкциям оператора
• Более подробную информацию по урегулированию убытков смотрите здесь

Да. В соответствии с условиями страхования путешественников Allianz, коронавирус, как ОРВИ, ангина и прочие ОРЗ является страховым случаем, и покрывается полисом страхования. Но в настоящий момент, в условиях пандемии (11 марта 2020 года Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию по COVID-19) мы можем участвовать в таком страховом случае только до постановки диагноза (сейчас случай считается страховым и покрывается до постановки диагноза).

Если коронавирус диагностирован, то лечение будет производиться по местным государственным программам, утвержденным Всемирной организацией здравоохранения, при этом наша сервисная служба, как и любая другая, не сможет помочь. При обнаружении симптомов коронавируса, заболевшего отправят на карантин в специальное медицинское учреждение, приспособленное для лечения инфекционных заболеваний. Всё это происходит на уровне государства.

Для рассмотрения вопроса расторжения просим предоставить на электронную почту info@allianz.ru:
1. Полис
2. Заявление о расторжении (скачать)
3. Копия паспорта
4. Заполненная анкета (скачать), если получателем денежных средств будет третье лицо (не страхователь по полису)

В настоящий момент в покрытие по нашему полису путешественников входят такие страны, как Италия и Южная Корея. Мы также покрываем случаи, не связанные с коронавирусом, в Китае (прим.: заболел зуб, другие инфекции) – по этим случаям наша сервисная служба оказывает клиентам всю необходимую поддержку. В ряде стран, в связи с объявлением пандемии, могут возникнуть сложности с организацией медицинской помощи.
В частности, в список этих стран входят:
• Италия
• Китай
• Южная Корея
• Франция
• Германия
• Испания
• США
• Великобритания
• Норвегия
• Украина
• Казахстан

В указанном списке стран осложняется процедура репатриации в связи с сокращением количества регулярных рейсов и ограничением на получение виз у врачей-реаниматологов.
Приоритет в организации медицинской помощи будет смещён в сторону лечения на территории страхования.

В соответствии с полисными условиями Allianz, территорией страхования не являются:
• территории государств, на которых объявлено чрезвычайное положение, проведение войсковых / полицейских операций.
• территории государств, в пределах которых обнаружены и признаны очаги эпидемий.
На этих территориях не покрываются любые случаи, не только коронавирус. Но в настоящий момент мы, несмотря на объявленную пандемию, покрываем страховые случаи, не связанные с коронавирусом, в т.ч. на территории Китая, Италии, Южной Кореи.

Наша сервисная служба может организовать помощь, не связанную с коронавирусом. Если на территории, куда поехал наш застрахованный, будет объявлена чрезвычайная ситуация и все медицинские учреждения будут работать в специальном режиме, организовать помощь по усмотрению сервисной службы может быть очень проблематично или даже невозможно.

Вы сами определяете территорию страхования при оформлении полиса. Достаточно выбрать опцию «Весь мир» при покупке. Обратите внимание, что в зону покрытия могут входить все страны за исключением административной границы населённого пункта, являющегося для застрахованного лица постоянным местом жительства, местом регистрации и/или трудовой деятельности (100 км от ПМЖ в России). Также не входят в государства, в которых ведутся военные действия, обнаружены и признаны очаги эпидемии, введено чрезвычайное положение, государства, в отношении которых применены экономические и/или военные санкции ООН. Перед оформлением полиса обязательно ознакомьтесь с «Условиями страхования»

Согласно требованиям Европейского Союза срок действия полиса страхования путешествующих граждан Российской Федерации, выезжающих в страны ЕС по Шенгенской визе, должен быть увеличен на 15 дней к периоду разрешенного пребывания в стране (продолжительности поездки). Срок действия страхового покрытия (количество застрахованных дней) и стоимость полиса при этом не изменяются.

Рекомендуется иметь распечатку страхового полиса вместе с остальными документами, а также оставлять о нем информацию родственникам, близким и тем, c кем Вы вместе путешествуете. Однако самое важное, - знать, куда обратиться при необходимости. Для этого достаточно связаться с круглосуточным сервисным центром компании-ассистанс по телефону, указанному на полисе. Задача сервисной службы идентифицировать Вас при обращении и удостоверится, что полис действующий.